PESSOA COORDENADORA DE CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.

• Gerir as atividades do Call Center, distribuindo as tarefas e estipulando prazos, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo, além de supervisionar as atividades da equipe, propondo novas rotinas de trabalho para assegurar a qualidade dos serviços realizados;
• Coordenar os atendimentos por telefone, e-mail ou portal da instituição, fazendo cumprir suas diretrizes, diminuindo possíveis dúvidas e interagindo com as áreas na troca de informações e soluções de problemas;
• Acompanhar os indicadores diários de produção, garantindo a correção de desvios, assegurando o alcance dos melhores resultados operacionais e de experiência dos pacientes;
• Garantir que o fluxo de atendimento ocorra em conformidade com o estabelecido pela estratégia, considerando os diferentes estabelecimentos;
• Acompanhar as atividades da equipe do Back Office, estimulando o foco pela busca das melhores práticas do processo de agendamento, e incentivando a inovação dos processos;
• Acompanhar as entregas dos líderes de atendimento, os orientando quanto as melhores práticas de gestão de pessoas e de processos;
• Acompanhar os principais indicadores do Call Center, buscando melhorias em todos os processos, prezando sempre pelos melhores resultados operacionais, financeiros, satisfação de pacientes e satisfação de colaboradores;
• Manter relacionamento com todas as áreas, visando facilitar as medidas necessárias para solução dos problemas;
• Assegurar a existência de um clima amistoso de trabalho entre a equipe, com foco na experiência e satisfação dos colaboradores;

Imprescindíveis

• Experiência na função;
• Habilidade para atuar com a Gestão de Pessoas;
• Habilidade para atuar com a Gestão de indicadores e performance de Call Center
• Conhecimento em Tasy
• Pós-graduação completa em Administração, Administração Hospitalar, Hotelaria ou Áreas Correlatas

Local de Trabalho: Unidade Paulista

Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 de segunda à sexta-feira

Nossa história é marcada por um legado de mais de 125 anos de excelência em saúde. Somos uma instituição de referência em medicina de alta complexidade, que busca o protagonismo no desenvolvimento da saúde por meio da melhor experiência e resultado aos pacientes, da pesquisa, educação e inovação e do nosso compromisso social. Temos a mais importante certificação da área da saúde: a Joint Commission International (JCI) – principal agência mundial de acreditação em saúde, o que assegura qualidade e segurança no atendimento.

Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.

Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas. E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.

Valorizamos as especificidades de cada ser humano. Começamos cuidando bem de quem cuida: dos nossos mais de 3.800 colaboradores. Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização. Buscamos por mais compromisso com a sociedade. Mais formas de compreender as pessoas. Mais segurança para quem atende ou é atendido. Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.

Aqui no hospital, prezamos por candidatos que buscam evolução de carreira constante e proativa. Sabemos que esse tipo de profissional está sempre procurando novas formas de aprendizado, por isso fornecemos estímulos de crescimento para todo o nosso time. Além de aprender com profissionais que são referência no mercado de saúde, ofertamos iniciativas de desenvolvimento que possibilitam aos nossos profissionais progredirem em suas carreiras, juntamente com o progresso da nossa instituição. Temos programas consolidados para aprendizes, estagiários corporativos e de enfermagem, inclusão e formação de PCD, desenvolvimento de nossas lideranças, além de um portal moderno para treinamentos e ações educativas.

Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde – promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.

Premiações e reconhecimentos 2023

Best Workplaces | Infojobs: entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas

Melhores Serviços | Estadão: 3º colocado na categoria Hospitais

Selo Green Kitchen: PIN 3

World’s Best Hospitals | Newsweek: 4º melhor hospital do Brasil